UNE SOLUTION DE GESTION SIMPLE ET PERFORMANTE POUR VOTRE CENTRE D'APPELS
Boostez votre marketing téléphonique
Gérez vos prises de rendez-vous
Gérez vos campagnes d'appels
Choisissez la facilité
VOXcrm est l'outil pour centre d'appels que vous attendiez. Il vous permettra de gérer votre centre d'appels avec facilité et efficacité.
- Administration à distance et télétravail.
- Accessible 24h/24 des 4 coins du globe à partir d'un simple navigateur web.
- Campagnes d’appels sortants, en mode Power / Constant Power / Preview.
- Campagne d'appels entrants & push vocal.
- Supervision des agents en temps réel : écoute, soufflage, chat.
- Scripting facile et adaptatif.
- Et bien d'autres choses que nous avons imaginé pour vous faciliter la tâche.
Supervision
Pilotez en temps réel votre production. Programmez vos campagnes en mode prédictif, progressif, manuel ou test. Visualisez l’activité des agents (en ligne, en pause, etc.). Écoute, soufflage et chat. Importez vos fichiers au format csv, xlsx, txt. Dédoublonnage par fichier, campagne ou global. Exportez vos résultats avec de nombreux filtres.
Scripting
Réalisez vos scripts grâce à un éditeur de texte simple, intuitif et dynamique. Ne nécessite aucune programmation. Utilisez les nombreux types de variable (bouton radio, liste déroulante, case à cocher, etc). Insérez en toute simplicité des images, tableaux, liens, etc.
API - PUSH
Récupérez vos données via une requête URL : CDR, post-production et Instantané des fichiers (CSV), rapports statistiques (JSON), ainsi que les enregistrements audio (mp3).
Push : envoyez vers vos serveurs, les données complètes de chaque appel, en fonction de sa qualification.
Interface agent
VOXcrm permet à vos agents d’émettre et de recevoir des appels, de les statuer, et d’organiser ses rappels. De travailler de manière autonome en consultant leurs résultats en temps réel. D’avoir une productivité maximale grâce au filtrage automatique des appels. Seuls les appels décrochés leur sont transmis.
Agenda partagé
Organisez vos rendez-vous avec l’agenda intégré de VOXcrm. Grâce à une vue d’ensemble des disponibilités, gérez efficacement les plannings de vos commerciaux. L’agenda est partagé en temps réel entre vos agents, superviseur et commerciaux, avec les droits que vous attribuez à chacun.
Statistiques
Analysez vos statistiques d’appels et mesurez la performance de vos agents. Par campagne, par téléopérateur, par équipe. Générez vos reporting en accédant à la base de données. Accès aux CDR détaillés.
Post-production
Un puissant module de post-production vous permet de visualiser immédiatement vos ventes ou vos rendez-vous. Vous pouvez appeler, confirmer vos RDV, extraire vos données et vos enregistrements.
Enregistrements
Enregistrement des conversations. Les enregistrements sont directement disponibles dans les CDR et la post-production. Vous pouvez les écouter et les télécharger immédiatement. Accès FTP aux enregistrements disponibles.
Rotation des SDA
VOXcrm vous permet d’augmenter votre joignabilité et d’éviter au maximum
les filtres anti-spam des opérateurs téléphoniques, en vous proposant une rotation de vos
SDA (numéros affichés). Chaque prospect peut être appelé avec un numéro différent à
chaque appel.
TARIFS
à partir de 0,75 € HT / jour par extension*.
Fonctionnalités non exhaustives
- Supervision en temps réel
- Alerte de durée d’appels
- Ecoute / Soufflage / Conférence
- Multi campagnes & multi fichiers
- Exports - Recyclage
- Statistiques - Reporting
- Power / Constant Power / Preview
- Appels mixtes (call blending)
- Serveur vocal interactif
- Détection de répondeur
- Script intuitif et dynamique
- Script externe (intégration application web)
- Transfert d’appel
- Liste noire
- liste d’opposition
- Stratégies d’appels et de rappels
- Gestion des rappels
- Routage d’appels
- PUSH des données (JSON) / API
*Définition : une extension correspond à un compte SIP composé d'un seul canal permettant d’émettre, de recevoir ou d’écouter des appels.
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