UNE SOLUTION DE GESTION SIMPLE ET PERFORMANTE POUR VOTRE CENTRE D'APPELS

Boostez votre marketing téléphonique
Gérez vos prises de rendez-vous
Gérez vos campagnes d'appels

Choisissez la facilité

VOXcrm est l'outil pour centre d'appels que vous attendiez. Il vous permettra de gérer votre centre d'appels avec facilité et efficacité.

  • Pas besoin d'un informaticien dédié.
  • Pas d'achat ou d'installation de serveur chez vous.
  • Accessible 24h/24 des 4 coins du globe à partir d'un simple navigateur web.
  • Campagnes d’appels sortants, en mode prédictif, progressif ou preview.
  • Campagne d'appels entrants & push vocal.
  • Supervision des agents en temps réel : écoute, soufflage, chat.
  • Accès immédiat aux enregistrements des conversations.
  • Scripting facile et adaptatif.
  • Et bien d'autres choses que nous avons imaginé pour vous faciliter la tâche.

Fonctionnalités

Multicanal

Profitez des possibilités multicanaux de VOXcrm. Créez vos modèles de mails, SMS ou Fax (format .eml). L’agent ou le superviseur pourra envoyer des Mails, SMS et Fax directement depuis son interface et même en cours de conversation.

Scripting

Réalisez vos scripts grâce à un éditeur de texte simple, intuitif et dynamique. Ne nécessite aucune programmation. Utilisez les nombreux types de variable (bouton radio, liste déroulante, case à cocher, etc). Insérez en toute simplicité des images, tableaux, liens, etc.

Supervision

Pilotez en temps réel votre production. Programmez vos campagnes en mode prédictif, progressif, manuel ou test. Visualisez l’activité des agents (en ligne, en pause, etc.). Écoute, soufflage et chat. Importez vos fichiers au format csv, xlsx, txt. Dédoublonnage par fichier, campagne ou global. Exportez vos résultats avec de nombreux filtres.

Interface agent

VOXcrm permet à vos agents d’émettre et de recevoir des appels, de les statuer, et d’organiser ses rappels. De travailler de manière autonome en consultant leurs résultats en temps réel. D’avoir une productivité maximale grâce au filtrage automatique des appels. Seuls les appels décrochés leur sont transmis.

Agenda partagé

Organisez vos rendez-vous avec l’agenda intégré de VOXcrm. Grâce à une vue d’ensemble des disponibilités, gérez efficacement les plannings de vos commerciaux. L’agenda est partagé en temps réel entre vos agents, superviseur et commerciaux, avec les droits que vous attribuez à chacun.

Statistiques

Analysez vos statistiques d’appels et mesurez la performance de vos agents. Par campagne, par téléopérateur, par équipe. Générez vos reporting en accédant à la base de données. Accès aux CDR détaillés.

Post-production

Un puissant module de post-production vous permet de visualiser immédiatement vos ventes ou vos rendez-vous. Vous pouvez appeler, confirmer vos RDV, extraire vos données et vos enregistrements.

Enregistrements

Enregistrement des conversations. Les enregistrements sont directement disponibles dans les CDR et la post-production. Vous pouvez les écouter et les télécharger immédiatement. Accès FTP aux enregistrements disponibles.

Rotation des SDA

VOXcrm vous permet d’augmenter votre joignabilité et d’éviter au maximum les filtres anti-spam des opérateurs téléphoniques, en vous proposant une rotation de vos SDA (numéros affichés). Chaque prospect peut être appelé avec un numéro différent à chaque appel.

Coup d'oeil

TARIFS

Licence à partir de 20 € HT / mois par position.

Comprend:

- l’hébergement et les mises à jour de sécurité et de fonctionnalités de votre instance.
- appels sortants ou entrants.
- ratio prédictif de 5 (au delà nous consulter)

Nous contacter pour plus de renseignement.

Questions fréquentes

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